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May 28, 2023

Amy Viteri, reportera de investigación

MIAMI – La empresa Aroma 360, con sede en Miami, comercializa sus productos como fragancias de lujo para el hogar. Cuenta con el respaldo de celebridades como Marla Maples y Daymond John, de Shark Tank, que aparecen en videos promocionales.

"Mis consejos suelen ser sobre negocios, pero este consejo trata sobre cómo crear ese factor sorpresa en su hogar", dice John en un video.

La empresa vende aceites aromáticos y difusores automáticos que se anuncian en su sitio web por hasta 1.500 dólares. Pero los clientes que se comunicaron con el Local 10 dijeron que obtuvieron mucho más de lo que se habían registrado.

"Siento que me han mentido", dijo la clienta Mollie Mielczarski. “Que no me dieron, ya sabes, toda la información”.

Ella es una de varios clientes que afirmaron haber sido engañados. Ella le dijo al Local 10 que había comprado un producto anteriormente de Aroma 360. Luego, un representante de la compañía la llamó en frío para ofrecerle unirse a su “Programa VIP”.

Mielczarski dijo que el representante le ofreció un difusor gratuito si se suscribía a una suscripción mensual de aceite.

"Pregunté varias veces si esto iba a afectar (mi) crédito de alguna manera, y me dijeron 'no'", dijo Mielczarski.

De hecho, había completado una solicitud de crédito y, sin saberlo, financió su compra a través de un facturador externo, United Account Services, por un total de casi $4000, más un interés anual del 9,9%.

“Después de recibir mi primer estado de cuenta, me di cuenta de que había una línea de crédito de 17.000 dólares”, dijo. "Eso es ridículo."

La cliente Danielle Valerioti dice que el plan de financiación también la tomó por sorpresa y le resultó difícil obtener un desglose de exactamente lo que había comprado cuando se puso en contacto con la empresa de facturación externa.

“Cuando los llamé, me dijeron: 'No, sólo tenemos un contrato para usted y cuesta 15.000 dólares'”, dijo Valerioti.

Dijo que le están facturando más de lo que acordó cuando compró dos difusores después de que un representante de ventas la inscribiera para una suscripción de dos años.

“Ella dijo: 'Desplácese hacia abajo hasta la página siguiente. Inicial. Desplácese hacia abajo a la página siguiente, sin revisar cada página. No hay ningún desglose del dinero”, dijo Valerioti.

Varias personas que hablaron con el Local 10 dijeron que nunca tuvieron la oportunidad de leer el documento, que les fue enviado electrónicamente. Afirman que los vendedores de Aroma 360, que también opera como Hotel Collection, los mantuvieron al teléfono y los apresuraron a desplazarse hacia abajo y firmar.

Los clientes afirmaron que nadie les dijo que se estaban registrando para obtener una línea de crédito y, una vez que se enteraron, dicen que fue casi imposible conseguir que alguien de Aroma 360 atendiera sus llamadas o respondiera sus correos electrónicos.

"Es el Festival Fyre de productos aromáticos, ¿verdad?" dijo Jeramie Lu, un fotógrafo de Nevada que también tuvo problemas con la empresa.

“Tan pronto como te lo venden, te engañan y desaparecen”, dijo Lu.

Recurrió a YouTube para desahogarse después de decir que durante meses la compañía dejó de responder sus llamadas y correos electrónicos, e incluso bloqueó su número cuando tuvo un problema documentado con el producto y necesitaba devolverlo y cancelar su plan después del período de gracia de 14 días.

“Cuando los contacté al principio, me dijeron: 'Sí, te enviaremos una etiqueta de devolución'. Me enviaron una etiqueta de devolución. Lo envié”, explicó.

Después de devolver los productos por correo, Lu dijo que recibió un mensaje de voz de un representante de la empresa llamado Romeo.

“Te llamo desde Aroma 360”, decía. "Veo aquí que su cuenta no fue aceptada para cancelación, por lo que tendremos que dejar la cuenta abierta".

Lu dijo que en última instancia fue UAS, la empresa de facturación externa, la que acordó cerrar su cuenta.

No está solo: la Oficina del Procurador General de Florida está revisando actualmente seis quejas de otros clientes que dijeron que ellos también fueron engañados. Incluso hay una página de Facebook (“Hecho sucio por Aroma 360”) para quejas de los consumidores. Uno de ellos decía en parte: “Aún en colecciones… Sin máquina, sin aceites… Pero todavía en colecciones”.

Cuando Local 10 contactó por primera vez a Aroma 360, un representante de la empresa dijo que estaría dispuesto a realizar una entrevista. Pero después de semanas sin que nadie devolviera las llamadas, el Local 10 fue a hacer preguntas en persona a la tienda y a las oficinas de la empresa en Wynwood.

Cuando se le preguntó si a la empresa le gustaría hablar sobre las quejas de los clientes, la presidenta Rachel Tannenholz respondió: "En absoluto... Que tengas un buen día".

Mientras tanto, clientes como Valerioti dijeron que todavía están tratando de determinar exactamente por qué están pagando. Dijo que cuando finalizó su plan de dos años, las facturas siguieron llegando.

“Detuve mis pagos con tarjeta de crédito y ahora nos están enviando cargos por pagos atrasados. Y no queremos que nuestro crédito se arruine”, afirmó.

El Local 10 también se comunicó con representantes de Marla Maples y Daymond John para obtener sus respuestas a estas quejas sobre Aroma 360. Hasta el momento, no han respondido.

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